Versand

WAS IST DIE LIEFERZEIT & -KOSTEN?

ART DER LIEFERUNG LAUFZEIT KOSTEN
Standard Home delivery mit HERMES 2-4 Kalendertage (außer Sonntag) €4.99

 

WO BEFINDET SICH MEINE BESTELLUNG?

Sobald die Zahlung bestätigt und die Bestellung von uns vollständig ausgeführt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie auf die Kurier-Website (HERMES) weitergeleitet, um den genauen Standort des Pakets und den Lieferstatus zu sehen.

Sie können auch die Websites von HERMES besuchen und die Ihrer Bestellung zugewiesene Kontrollnummer kopieren/einfügen.

SIE SIND ZUM ZEITPUNKT DER ZUSTELLUNG NICHT ZU HAUSE? 

Kein Problem.

Sie können die Zustellung überwachen, indem Sie den Tracking-Link in der Versand-E-Mail von HERMES verwenden. Sie können versuchen, Ihr Paket an Ihren Nachbarn oder eine Abholstelle in Ihrer Nähe umzuleiten oder den Zustelltermin zu verschieben.

FALSCHE ZUSTELLADRESSE ODER VERSCHIEDENER NAME AN DER TÜR?

Wenn Sie einen kleinen Adressfehler gemacht haben (z. B. eine fehlende Hausnummer), stellt HERMES Ihr Paket an einer Abholstelle in Ihrer Nähe zu. Das Gleiche gilt, wenn der Name auf Ihrem Paket nicht mit dem Türschild übereinstimmt. In diesem Fall wird DHL Ihnen per E-Mail mitteilen, wann und wo Sie das Paket abholen können. Vergessen Sie nicht, Ihren Ausweis mitzubringen.

LIEFERREGELN & -EINSCHRÄNKUNGEN

  • Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.
  • Unser Lieferservice läuft von Montag - Samstag.
  • Bestellungen werden nur an Werktagen ausgeliefert. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen nationale Feiertage in der EU und Deutschland.
  • Die Lieferzeit variiert je nach Art der gekauften Produkte, Ihrer Adresse und der von Ihnen gewählten Versandart. Während Verkaufs- und Werbezeiten kann die Lieferung etwas länger dauern als erwartet.
  • Im Falle einer Stornierung oder von Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung, kurz nachdem das Problem erkannt wurde.
  • Bei Bestellungen, die am oder 1 Tag vor einem Feiertag aufgegeben werden, kann die Lieferung länger dauern.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung über die E-Mail, die Sie bei Abschluss der Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns im Chat mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Wir sind immer für Sie da!

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER LIEFERUNG ÜBERPRÜFEN?

Sie können auch die Websites von HERMES besuchen und die Ihrer Bestellung zugewiesene Kontrollnummer kopieren/einfügen.

WAS IST, WENN ICH DIE ZUSTELLUNG MEINES PAKETS VERPASST HABE?

Ihr Paket könnte:

  • Morgen zugestellt werden.Die meisten Zusteller versuchen es am nächsten Tag noch einmal. Ermitteln Sie den nächsten Zustellversuch online mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Oder Sie setzen sich mit dem Zusteller in Verbindung, um ein neues Zustelldatum und eine neue Uhrzeit zu vereinbaren;
  • An einer Abholstelle in der Nähe auf Sie warten. Wenn ja, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Abholung des Pakets einen Ausweis mit der Benachrichtigungskarte mitbringen. Ihr Paket wird dort 7 Tage lang aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird.

WAS PASSIERT, WENN EIN ADRESSFEHLER VORLIEGT ODER DER NAME AN DER TÜR ANDERS LAUTET?

Wenn Sie einen kleinen Adressfehler gemacht haben (z. B. eine fehlende Hausnummer), stellt HERMES Ihr Paket an einer Abholstelle in Ihrer Nähe zu. Das Gleiche gilt, wenn der Name auf Ihrem Paket nicht mit dem Türschild übereinstimmt. Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, erhalten Sie von HERMES eine E-Mail, wann und wo Sie das Paket abholen können. Vergessen Sie nicht, Ihren Ausweis mitzubringen.

HABEN SIE KEINE BENACHRICHTIGUNGSKARTE VON IHREM ZUSTELLER ERHALTEN?

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer oder wenden Sie sich an den Zusteller.

Verpassen Sie keine Lieferung mehr; hier ein Tipp für Ihre nächste Lieferung.
Halten Sie Ausschau nach der Track & Trace E-Mail des Zustellers und nutzen Sie dessen Service, um Ihre Lieferung umzuleiten oder zu verschieben. Die meisten Zusteller bieten Ihnen die Möglichkeit, das Lieferdatum zu ändern, Ihr Paket an eine Abholstelle umzuleiten oder es bei Ihren Nachbarn abzugeben.

WAS PASSIERT, WENN ICH DAS FALSCHE ARTIKEL ERHALTEN HABE?

Sie haben eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben und einen falschen Artikel erhalten. Das ist sehr unangenehm, und wir entschuldigen uns für diesen Fall! Wir bitten Sie, den Artikel gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückzusenden und dann erneut zu bestellen, da wir leider keinen Umtausch vornehmen können.

In allen anderen Fällen können Sie uns gerne per Chat kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!

WARUM KÖNNEN SIE MEINE BESTELLUNG NICHT VERSCHICKEN?

Hier sind einige mögliche Gründe:

  • Das/die von Ihnen bestellte(n) Produkt(e) ist/sind nicht auf Lager.
  • Sie wohnen in einem abgelegenen Gebiet, und wir können nicht dorthin liefern.
  • Bei der Bestellung ist möglicherweise ein Zahlungsproblem aufgetreten.

Machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie uns im Chat und wir werden es klären.Wir sind immer für Sie da!

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEIN PAKET NICHT ERHALTEN HABE?

Gehen Sie auf die Websites von HERMES und kopieren Sie die Ihrer Bestellung zugewiesene Sendungsverfolgungsnummer. Versuchen Sie herauszufinden, ob es sich um ein Zustellungsproblem handelt.

Für alle anderen möglichen Gründe, schreiben Sie uns einfach im Chat. Wir sind immer für Sie da!